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😚 유저한테 말걸기! 푸시알림 다 알려드림!

푸시알림은 서비스를 이탈해 있는 사용자들에게 정보를 전달하여 서비스 이용을 촉진하는 역할을 합니다. 유저가 알림을 받은 이후, 직접적인 유입으로 이어지는지 분석하고, 어떤 알림의 형태가 유저의 유입에 효과적인 반응을 일으키는지 확인할 수 있어 서비스의 개선 및 목표 지표 달성에 꼭 필요하죠.

웹 푸시알림과 스마트폰 푸시알림은 접근 방식, 노출되는 글자 수, 폰트 크기 등등 형식이 다릅니다.

웹 푸시

웹 푸시알림의 경우, 한 유저가 사이트에 접속하고 알림 수신을 허용한다면 브라우저(ex. Chrome, Edge, etc) 이용 중 웹 푸시알림을 받아볼 수 있습니다.

브라우저를 닫거나, 데스크탑 전원을 끌 경우 푸시 알림을 받지 않기 때문에 유저가 방해 요소로 인식할 확률이 낮다는 장점을 가지고 있습니다.

앱 푸시

유저의 스마트폰에 노출되는 앱 푸시 알림의 경우:

앱 다운로드

접속 → 회원가입/로그인

알림 수신 여부에 동의

위의 조건을 달성해야 사용자에게 노출할 수 있습니다.

대부분의 한국 스마트폰 사용자는 평균 102개의 앱을 다운로드 하였으며, 월평균 39개 앱을 이용했다고 합니다. 출처 브런치스토리 [넥스트 모바일 이야기]

항상 스마트폰을 소지하고 있는 현대인들에게 접근이 웹 푸시에 비해 더 쉬운 편이죠. 스마트폰의 수많은 앱을 사용하고 있는 유저에게 내 플랫폼에 접속할 수 있도록 유도하기 위해서는 앱 푸시 알림이 효과적입니다. 하지만 많은 앱들의 알림으로 인해 방해 요소라고 느껴질 수도 있어 ‘앱 푸시알림’은 많은 고민이 필요한 부분이죠.

Person to Person & App to Person

앱 푸시알림의 종류는 크게 두 가지로 나뉘는데요, 유저와 유저 간 알림(P2P)과 앱과 유저 사이에 일어나는 알림(A2P)입니다.

P2P알림은 보통 “소통”이 주 목적으로, 실시간 알림이며 카카오톡, 인스타그램, 페이스북 같은 SNS 알림으로 잘 알려져 있습니다.

그 외의 모든 알림은 A2P 알림이라고 볼 수 있습니다. 광고, 금융 거래, 주문 현황, 프로모션 등의 알림은 앱에서 유저에게 보내는 푸시알림이죠. 앱 개발 시, 효과적으로 앱의 유저의 접속과 MAU를 높이기 위한 A2P 푸시알림 기획 방법의 몇 가지 힌트를 드리려 합니다.

푸시알림 기획 팁

#1 효과적인 푸시알림 타이밍

“장소와 상황에 따라 알림을 확인하는 시간에 차이가 있음을 확인하였다. 즉 이동 중이거나 집과 같은 사적 공간에서 알림을 수신하는 경우에는 알림을 즉시 확인하는 경우가 많았고, 공공장소와 같은 공적공간에서 알림 확인을 미루는 경우가 많았다.”
“또한 휴식, 미디어 이용, 이동 상황에서는 알림을 즉시 확인하는 경우가 더 많았고, 취미/여가, 식사/간식, 수면 상황에서는 알림 확인을 미루는 경우가 더 많아 알림 확인 시간이 달라짐을 알 수 있었다.”

- 임미나(2012). 「스마트폰 푸시알림 이용에 관한 연구」. pg 60.

정보통신망법에 따르면, 오후 9시부터 오전 8시까지 광고성 알림은 보낼 수 없습니다. (야간 수신 동의한 경우는 가능) 알림을 보낼 수 없는 시간을 제외하고, 주 타겟 고객층의 연령/성별/직업 등 분석한 뒤, 효과적인 시간대가 언제일지 판단해야합니다.

접속이 어려운 시간에 보내는 것은 피하는 것이 좋겠죠?

또한 너무 잦은 광고성 푸시알림 전송 역시 유저를 피로하게 만들 수 있으니 주의해야 합니다.

#2 ‘(광고)’표기와 ‘수신 거부 안내’ 안하면 불법

수신 거부 또는 수신 동의 철회의 방법 및 연락처를 부적절하게 기재하거나 이를 변칙 표기하여 수신 거부를 회피·방해하는 조치 금지. ※변칙표기라함은 수신자의 필터링 등을 회피하기 위하여 ‘(광고)’를 ‘광고’, ‘(광 고)’, ‘(광/고)’ 등으로 표시하는 것을 말한다. 위 사항을 위반하는 자는 징역 1년 이하 또는 1천만원 이하의 벌금에 처해질 수 있음 『정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 (’20년 6월 11일 시행, 법률 제 16825호)』中

이용 약관 변경, 주문 현황, 결제 내역 등 정보성 알림이 아닌 영리 목적의 광고성 알림에는 “(광고)” 표시가 필수입니다.

(광고) ← 이 표시는 야간(20:00~8:00)에 보낼 수 있는 알림을 거르기 위한 필터링으로 작용합니다.

제50조(영리목적의 광고성 정보 전송 제한) ④ 전자적 전송매체를 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 다음 각 호의 사항 등을 광고성 정보에 구체적으로 밝혀야 한다.

전송자의 명칭 및 연락처

수신의 거부 또는 수신 동의의 철회 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법에 관한 사항

광고성 정보를 전송하면서 매체별 명시사항 및 명시방법을 준수하지 않은 자 뿐만 아니라 그러한 행위를 하도록 한 자의 경우에는 3천만원 이하의 과태료가 부과됩니다. 『정보통신망법 제76조 제1항 제8호』

또한, 광고성 푸시 알림 수신을 유저가 언제든지 거부할 수 있도록 안내하는 것 역시 필수입니다.

수신 거부 안내를 넣지 않거나, ‘[광고]/<광고>/(ad)’와 같이 표기 형식을 지키지 않아 불이익받는 상황을 피하세요!

#3 푸시알림도 매력적이게, CRM 전략

CRM(Customer Relationship Management)은 웹/앱에 가입한 회원들의 특성을 분석하여 맞춤형으로 고객을 관리하는 마케팅 전략입니다. 푸시알림 기획에서도 CRM을 적용시키면 더욱 효과적인 푸시알림을 만들 수 있습니다.

형식적인 알림을 보내기보다, 회원의 이름/닉네임을 포함시켜 유대감을 형성하고, 개개인의 관심사에 맞게 맞춤형 상품/서비스의 알림을 보내는 전략은 푸시알림에 대한 거부감을 줄일 수 있습니다.

CRM 마케팅 푸시 알림

토스

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000님, 지난 주 보다 N원 더 모았어요

000님의 소비태그 3개 도착!

넷플릭스

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Spotify

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 000님 축하합니다! 앞으로도 따뜻한 거래 많이 해주세요:) 

정보성 알림

배민

000님께 알려드려요
[배민 2천원 쿠폰]이 곧 사라져요

테이블링

개인정보 수집/이용 동의 약관 개정 안내 (N월 N일 시행)
(내용보기 : 더보기 > 공지사항)

쿠팡

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정기적 푸시 알림

봄 캘린더

오늘의 기운
기운과 지구력이 약해지기 시작하고 잠이 점점 더 많아집니다

봄 캘린더는 사용자가 맞춰놓은 알림 수신 시간에 매일 앱 내의 사용자 데이터를 기반으로 “오늘의 기운”, “오늘의 기분”을 푸시로 노출시킵니다.

당근

10월 가계부가 도착했어요!

당근은 유저의 거래 내역을 토대로 거래가 진행된 월마다 가계부가 도착했다는 알림을 보냅니다.

todo mate

todo 알림
todo mate로부터 온 알림입니다

사용자가 설정한 시간에 매일 알림을 보내줍니다.

실시간 알림

트위치

000님이 생방송 중입니다!

메세지

000님의 메세지
”안녕하세요”

카카오뱅크

출금 29,000원
내 입출금통장(0000) → 엠브이픽 수영점

광고성 알림

아래 사례들은 광고성 푸시 알림으로, (광고) 표기와 수신 거부 안내가 모두 포함된는 것을 볼 수 있습니다.

티빙

이번 주 새로운 콘텐츠 도착!
(광고) <상속자들>부터 <도깨비>까지 보러가기
*수신거부: 설정>변경 

쿠팡이츠

(광고) 주문을 완료해보세요!
아직 장바구니에 ‘엠브이픽’의 주문이 담겨있어요
수신거부: my이츠 > 설정

화해

(광고) 주말에 꼭 해야할 일
업데이트 된 무료체험 제품 리스트 확인하기!
전 벌써 신청했어요
*수신거부: MY>설정>알림설정

11월의 출석체크가 시작됐어요!
(광고) 1일부터 바로 출첵하고 할인쿠폰 받아가요! 20% 할인쿠폰, 넌 내꺼야
*수신거부: MY>설정>알림설정

카카오페이

지난달 내 또래는 이미 포인트를 받았대요
(광고) 이번 달은 당신 차례! 지금 참여해요
알림을 끄고 싶다면 페이앱 설정에서

수신 거부 안내를 조금 더 친근하게 표현한 카카오페이의 푸시알림입니다.

액션 유도(리텐션) 알림

배민

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Instagram

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에이블리

딩동! 주문하신 상품이 도착했어요
구매하신 상품은 어떠셨나요? 지금 리뷰를 남기면 최대 적립금 1,000원을 드립니다 

Wavve

000 225회가 업로드되었습니다.
지금 시청하시겠어요?

호기심 유발 알림

삼쩜삼

신용점수의 모든 것 (1편)
신용점수 유지하고 싶다면 … 더보기

“… 더보기”로 호기심 유발을 시도한 삼쩜삼의 푸시알림입니다

뉴닉

모기 나만 자꾸 물리는 거슴?
겨울 날씨인데 아직도 무기가 나와서 잠 못 이루는 사람이 많슴. (중략) 늘어난 이유 뭔지, 이게 왜 큰 문제인지 알아보슴. 

기사 내용을 푸시알림에 노출되는 사이즈로 축약하여 내용을 궁금하게 만드는 뉴닉의 푸시알림! 고슴도치가 뉴닉의 마스코트인데요, 말투를 깔맞춤한 것이 인상깊네요.

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