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[회원 탈퇴] 프로세스에서 지키면 좋은 다섯 가지🖐

한 플랫폼에서 회원 확보를 위해 회원 가입 서비스를 실시 했다면, 회원 탈퇴 역시 빠질 수 없는 부분입니다.

회원 탈퇴 과정에서도 서비스에 대한 좋은 이미지를 심어줄 수 있는 5가지 TIP!

1. 회원 탈퇴 시, 명확한 개인 정보 파기 영역 제시하기

개인정보에 관한 이슈는 누구에게나 민감한 부분입니다.
회원이 가입 시에 입력했던 정보를 탈퇴 즉시 파기할 것이라는 것을 고지 해야 하며, 처리 방침의 예외 사항이 있을 경우, 정확하게 알려주는 것이 중요합니다. 

2. 복잡하지 않은 탈퇴 프로세스 제공하기

유저가 플랫폼의 회원으로서 가입하는 것이 복잡하지 않았던 것처럼, 탈퇴 과정 역시 쉬워야 합니다. 
서비스 내에 숨겨진 “탈퇴하기” 기능을 찾기 위해 인터넷에 검색하는 상황을 종종 겪곤 하는데요, 자칫하면 오로지 가입만을 유도했던 모순적인 이미지로 남을 수 있습니다. 

3. 탈퇴 유예기간 제공하기

복잡하지 않은 탈퇴 과정을 제공하는 대신, 탈퇴 유예기간을 제공하는 해결책이 있습니다.
일반적으로 15일에서 30일까지 탈퇴 유예기간으로 지정한 곳이 많은데요, 이 기간에는 현재까지 회원이 쌓아온 데이터를 보관하며 기간 내 언제든 돌아오라는 것을 알려주는 것이죠.
유예 기간 후에는 탈퇴가 완료되며 개인정보가 모두 파기된다는 고지 역시 빠지면 안 됩니다.
하지만 유예기간이 필요 하지 않은 회원이 있을 수 있으니, “즉시 탈퇴” 기능을 추가해 주는 것도 방법입니다.

4. 탈퇴 사유 수집하기

회원 탈퇴 시, 탈퇴 사유를 수집하는 것은 플랫폼 발달에 도움이 될 수 있습니다.
하지만 탈퇴 예정인 회원에게 강요해서는 안 되며, 관리자 측에서 미리 사유를 예측해 보고, 선택지들을 제공해 회원에게 선택하게 하는 방향으로 설계해 볼 수 있습니다.
“서비스 이용을 그만둠”과 같이 선택에 부담되지 않는 선택지를 포함하고, “기타” 옵션을 추가해 세부적인 의견을 수렴해 볼 수도 있습니다.
사유에 대한 적절한 솔루션이 제시될 만한 선택지를 고를 경우, 해결책이 담긴 메세지를 띄워 회원이 탈퇴를 한 번 더 고려해 볼 수 있게 만들어 볼 수도 있겠습니다. 

5. “000님, 꼭 다시 만나요!”

아무리 맛집이라도, 서비스가 엉망이라면 다시 찾기 싫어지죠. 
플랫폼 이용의 마지막도 정말 끝이 아닙니다.
언제든 관련 플랫폼 이용이 필요할 때가 온다면, 내 플랫폼이 떠오를 수 있게 따듯한 말 한마디와 함께 인사해 보세요!

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