MVP 서비스에서 글로벌 서비스로 슝~ 에어비앤비 기능분석 by 엠브이픽

글로벌 숙박 공유 플랫폼 “에어비앤비(Airbnb)”의 첫 시작이 MVP서비스였다는 사실, 알고 계셨나요? 초창기에는 Air Bed(침대)&Breakfast(아침식사)만을 제공했던 AirBnB. 어떠한 기능들이 숨어있을지, 엠브이픽에서 알아보겠습니다 :)

서비스 개요

에어비앤비는 세계 최대의 숙박 공유 플랫폼입니다. 누구든지 자신의 방이나, 집 등 사람이 지낼 수 있는 공간을 임대하는 호스트가 될 수도 있고, 세계 곳곳에서 호스트의 공간을 빌려 지낼 수 있는 게스트가 될 수도 있습니다. 다양한 컨셉의 숙소와 체험을 손쉽게 찾아볼 수 있는 기능이 있고, 예약까지 가능하답니다. 기존의 숙박업과 큰 차이점은 자본 규모입니다. 호텔, 모텔과 같이 큰 자본을 소유해야 가능했던 숙박업 사업이라면, 에어비앤비는 숙박 공유 플랫폼으로 본인이 가진 공간, 즉 작은 규모의 자본을 공유하여 시작할 수 있는 공유경제 플랫폼입니다. 에어비앤비는 오프라인 상품(숙소/체험)을 온라인으로 판매하는 대표적인 O2O 서비스입니다. 호스트(유저)가 제공하는 상품을 게스트(유저)가 구매하는 구조이고, 수수료를 업체가 가져가기 때문에 C2C, B2C 모두 해당됩니다.

에어비앤비의 BM 구조

[AirBnB의 Business Model]

에어비앤비, 즉 업체는 게스트에게는 고객 맞춤 정보를 제공해 주고 게스트로부터 숙박시설이나 체험 에약금와 예약금의 5~15% 정도의 서비스 수수료를 합친 금액을 받습니다.

서비스 수수료를 제외한 예약료는 호스트에게 전달되고, 중개 서비스를 제공합니다. 업체는 호스트로부터 중개 서비스 수수료 3%를 받게 되는 것이죠.

호스트는 게스트 니즈 맞춤형 숙박시설이나 체험을 제공하고, 게스트는 이용 후기를 남기며 추후의 게스트들에게 정보를 제공해줍 니다.

게스트의 결제창에서 에어비앤비가 받는 서비스 수수료 금액을 확인할 수 있었습니다.

기능정의서

구분	기능별	기능	기능 설명
사용자 (공통)	회원가입	전화번호, 이메일, 네이버, 애플, 구글, 페이스북 중 택 1
	실시간 채팅	사용자 간 소통	결제 유무와 상관없이 호스트, 게스트의 원활한 소통을 위한 메세지함
	프로필	인증정보 확인 / 본인인증 배지 확인
		프로필 작성	출신학교, 직업, 거주지, 관심분야, 자기소개 등 사용자가 입력하고 싶은 내용 (프로필 작성은 필수 아님)
	결제 / 대금 수령	결제 수단 / 결제 내역 / 여행 크레딧 및 쿠폰 / 대금 수령 방법 / 대금 수령 내역
	알림	혜택 / 소식 / 여행 팁 / 에어비앤비 소식 / 메세지함 알림
게스트 사용자	검색	유연한 검색	추천 숙소 및 체험
		여행지 검색	추천 숙소 및 체험
		여행 계획 입력	여행지, 여행 인원 수에 기반한 숙소 및 체험 검색
		여행 컨셉 카테고리	60개 이상의 카테고리 중 선택한 카테고리에 기반한 추천 숙소 및 체험
	위시리스트	추가한 숙소 및 체험 확인 / 폴더 생성
	여행	예약된 여행 일정 확인
	결제	카드 결제	카드번호 입력 방식 / 게스트의 화폐단위 설정값에 따라 금액 확인
	후기	별점	[청결도, 정확성, 의사소통, 위치, 체크인, 가격대비 만족도] 각각 별점 남기기
		상세 후기
호스트 사용자	호스팅	에어비앤비 스타트	쉬운 호스팅을 위한 슈퍼호스트의 일대일 지원
		에어커버	안전한 호스팅 (게스트 신원 확인 / 예약 심사 / 손해 보상 / 전문 청소 등)
		슈퍼호스트	숙소 노출 및 수익 가능성이 높아짐
	정보등록	숙소 내부 사진 / 편의 시설 / 위치 / 예약 가능 여부

핵심 기능

#로그인

에어비앤비를 처음 시작하면 나오는 페이지입니다.

다양한 로그인 방식 지원

• 전화번호 • 이메일 • 네이버 • 애플 • 구글 • 페이스북

CRM과 리텐션을 위한 푸시알림

• 혜택 • 소식 • 여행 팁 • 에어비앤비 소식 • 메세지함 알림

#게스트 기능

로그인 후 첫 메인화면

포함 기능 리스트

검색: 여행 일정, 가고 싶은 여행지, 여행 인원을 입력하면 그에 맞는 숙소/체험을 추천해 줍니다.

유연한 검색 (”어디로 여행가세요?”)

위시리스트: 마음에 드는 숙소/체험을 골라 담고, 추후에 가격 비교, 시설 비교 등이 가능합니다.

여행: 결제한 여행 예약 내역(숙소/체험)을 확인할 수 있습니다.

메세지: 결제 여부와 상관없이 호스트와 소통할 수 있습니다.

프로필: 인증정보 확인, 본인인증 배지 확인, 프로필 작성 등을 할 수 있습니다.

어디로 여행가세요?

여행은 가고 싶지만, 어디로 가야 할지 고민되는 게스트를 위해 에어비앤비는 ‘유연한 검색’ 기능을 준비했습니다. 비슷한 디자인으로 구성된 방만 있었던 호텔에서 벗어나 다양한 호스트들이 꾸민 유니크한 인테리어 속에서 추억을 만들 수 있습니다.

유연한 검색: 캠핑카, 한적한 시골, 료칸 등 60개 이상의 카테고리가 제공되어 여행지를 특정하지 않고 여행 일정과 인원수 입력만으로도 색다른 컨셉의 숙소들을 접할 수 있는 기능.

물론, 여행지를 정하고 난 뒤 여행 컨셉을 정하는 것도 가능하답니다. 유연한 검색 기능에 대해 자세하게 파헤쳐 봤습니다.

검색창 밑의 다양한 카테고리에서 내가 원하는 여행 컨셉 선택

여행지를 정하지 않아도 검색이 가능

날짜와 여행자 정보만 입력하면

조건에 맞게 에어비앤비의 추천 숙소가 뜨게 됩니다.

이 기능은 숙소 탐색뿐 아니라, 여행지에서 할 수 있는 체험에도 쓸 수 있습니다.

여행자의 일정과 국적, 여행 비용, 활동 유형까지 고려한 체험 검색을 도와줍니다.

가능한 시간을 선택

체험에 쓸 금액 선택

여행을 위한 소통 리스크 해결

체험 활동 유형 선택

결제 방식

국내 플랫폼에서 자주 사용되는 계좌이체, 휴대폰 결제, 간편 결제 등은 지원이 되지 않으며, 카드 번호를 입력하는 카드 결제 방식이 에어비앤비의 유일한 결제 수단입니다.

국내 뿐 아니라 국외의 다양한 숙소를 쉽게 접하게 하고 결제에도 불편함이 없도록 전 세계에서 통할 수 있는 결제 방식입니다.

숙소 들여다보기

게스트는 숙소의 호스트가 올려놓은 숙소에 대한 상세 정보를 열람할 수 있습니다.

호스트의 숙소 정보 제공 내용 - 숙소 내부, 외부, 화장실 등 사진 - 숙소 위치 - 편의시설 (주차 가능 여부, 와이파이 여부 외 60개 이상의 카테고리로 확인 가능) - 숙소 내 가구 정보 (방 수, 침대 수 등)

다른 방문객들의 자세한 후기나 호스트의 정보 역시 확인할 수 있습니다. 내가 이용한 여행에 대해 후기를 남길 수도 있죠.

호스트 정보 제공 내용 호스팅 횟수 후기 (별점)

•

청결도

•

정확성

•

의사소통

•

위치

•

체크인

•

가격대비 만족도

후기 (텍스트 후기)

•

자세한 방문객들의 후기를 볼 수 있음

후기를 남길 때는 사진을 첨부할 수 없습니다.

#호스트 기능

<에어비앤비 스타트>로 손쉽게 시작하는 호스팅!

로그인 방식부터 에어비앤비의 메인 화면까지 호스트와 게스트의 차이점은 없습니다. 호스팅을 시작하기 위해서는 프로필 메뉴를 클릭하고 “당신의 공간을 에어비앤비하세요”로 시작할 수 있습니다.

만약, 숙소로 제공할 공간이 존재하고, 그 공간으로 수입을 늘리고 싶다면? 에어비앤비 스타트 클릭으로 호스팅을 시작할 수 있습니다.

새로운 숙소 등록하기를 누르면, 에어비앤비가 제공하는 세 가지 스텝을 확인할 수 있는데요, 이 프로세스를 따라가는 데에 어려움이 있을 수 있는 호스트들을 위한 지원이 존재합니다.

슈퍼 호스트의 지원 다수의 경험이 있는 슈퍼 호스트가 일대일로 지원을 해주는 기능.

<에어커버>로 안전한 호스팅하기

공간을 제공이 망설여지는 호스트들을 위한 에어비앤비의 서비스가 ‘에어커버’입니다.

호스팅 전반에 걸친 보호를 받으며 안전하게 에어비앤비를 할 수 있습니다.

‘에어커버’에 포함된 내용:

•

게스트 신원 확인

•

에어비앤비의 독자적 기술로 분석하여 소란스러운 파티 및 숙소 피해 발생 우려가 높은 예약을 차단

•

게스트로 인한 숙소나 물품에 피해가 발생할 경우 미화 3백만 달러까지 보장하는 손해보상

•

게스트가 다치거나 재산피해를 입는 경우에도 호스트 보호

•

안전의 위협을 느낄 경우 24시간 안전 지원 

숙소/체험 정보 제공하기

게스트들을 끌어모으기 위해 호스트의 정보를 제공하고, 숙소/체험에 대한 정보 역시 제공해야 합니다.

•

시설 사진

•

편의시설

•

숙박 장소 정보

•

체험 프로그램 정보

•

지도

슈퍼 호스트

슈퍼 호스트는 평점이 높고, 호스팅 경험이 많은 호스트로 선정된 호스트를 뜻하는데, 슈퍼 호스트가 되면, 게스트들에게 노출 빈도가 높아지고 수익 가능성도 커지며 특별한 보상을 받을 수 있는 혜택이 마련되어있습니다. 슈퍼 호스트 타이틀이 있다면, 게스트들의 신뢰가 더 높아지게 됩니다.

슈퍼 호스트 선정 기준:

•

전체 평점 4.8 이상

•

호스팅 10회 이상 (1년 이내)

•

예약 취소율 1% 미만

•

응답률 90%

◦

24시간 이내 새로운 메세지에 응답하는 확률이 최소 90%

슈퍼 호스트 혜택

•

에어비앤비 쿠폰:
1년 동안 슈퍼 호스트 등급을 유지하면 $100 상당의 에어비앤비 쿠폰 제공

•

게스트에게 홍보:
게스트가 받는 프로모션 이메일에 슈퍼 호스트의 숙소 포함

•

쉬운 검색:
게스트가 검색에서 필터를 사용해 슈퍼 호스트의 숙소 검색 가능

호스팅 비즈니스 키우기

앱 내부에서는 호스트로서 수익을 낼 수 있는 가장 큰 방법은 “슈퍼 호스트” 등급을 유지해 게스트에게 도달률을 높이는 것 입니다. 숙소 인테리어, 메세지 응답 속도 등 기본적인 것들도 있죠. 하지만 앱 외부로는 다양한 방법이 있습니다. 개인적인 수단으로 홍보하는 것이 또 다른 방법이 될 수 있습니다.

에어비앤비는 호스팅 비즈니스를 키울 수 있는 유익한 팁들을 제공해 주고 있습니다.

호스팅 비즈니스를 키우는 방법 ※ 에어비앤비의 자료실에 있는 콘텐츠들은 애플리케이션에서 제공하지 않습니다.

호스트 중 크게 성공하였거나, 특별한 호스트 마케팅 방법을 사용한 경우 등등 호스트를 위한 색다른 콘텐츠 제공 서비스를 만나볼 수 있습니다.

MVP 서비스로 시작해 글로벌 서비스로 성장한 “에어비앤비” 분석을 해보았습니다!

에어비앤비의 기술이 앞으로는 얼마나 더 성장할지, 에어비앤비가 가진 데이터들이 늘어나며 이용자들에게 얼마나 더 많은 선택지와 편리함을 줄지 무척 궁금해지네요.

(주)엠브이픽｜대표이사 안진범

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