3천만 이상이 선택한 배달의 민족, 기능분석 by 엠브이픽

배달의민족 공식 유튜브 캡쳐

“우리가 어떤 민족입니까”

인상 깊은 질문 하나로 시작을 화려하게 알린 국민 앱 배달의 민족. 이번에는 국내 스타트업의 전설, 우아한 형제들의 “배달의 민족(배민)” 앱 분석을 가져왔습니다.

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서비스 개요

“오늘도 당신에게 일상의 행복을 배달 중, 배달의 민족”이라는 슬로건의 의미처럼 배달의 민족은 1인 가구들을 위한 1인분 메뉴부터, 일식, 중식, 양식 등등 다양한 메뉴, 디저트, 그리고 이제는 마트 상품과 디지털 제품까지! 점차 다양한 제품들을 다루는 종합 커머스 중심으로 사업이 확장되고 있습니다. 더불어, 배민은 2012년도에 우아한 형제들의 스타트업으로 시작해 약 10년이 지난 지금, 매년 100억~150억 원을 스타트업에 투자하기로 한 만큼 아주 큰 성공을 거둔 국내 스타트업의 전설이 되었습니다. 스타트업 초기 시절의 배민은 바로 결제 수수료로 전체 매출액의 30%를 채우고 있었지만, 수수료의 거부감이 높아 사용자들의 가게 정보 욕구 충족을 채워주기만 하고 가게 전화 주문으로 이어지는 경우가 많았다고 합니다. 이러한 위기 상황 극복을 위해 2015년 7월 이후부터는 결제 수수료 0%를 선언하여 많은 BM 구조의 변화가 있었다는 점도 눈여겨볼 수 있었습니다.

배민의 BM 구조

2015년 7월 이후, 결제 수수료 0%라면, 배민은 어떤 방법으로 수익을 확대했을까요?

B마트 & 배민문방구

“B마트”는 배달의 민족이 운영하는 쇼핑몰입니다. 서비스가 지원되는 지역의 주소를 설정했을 때만 앱 내에서 만나볼 수 있습니다. 다양한 카테고리들을 통해 마트에서 파는 제품을 고른 후, 15~25분 뒤면 받을 수 있는 메리트를 가지고 있죠.

“배민문방구”에서는 배달의 민족 폰트를 삽입해 직접 제작된 배민의 굿즈들을 판매합니다.

배민은 “B마트”와 “배민문방구”에서 일부 수익을 내고 있고, 대부분의 수익은 배민1 서비스와 광고 제품 판매에서 나옵니다.

배민1 서비스

배민1 서비스에 관해 설명드리기 전, 먼저 우아한 형제들에서 운영하는 배달 대행 앱에 대해 알아야 합니다. 배민1을 통해 주문받게 되면, 우아한 형제들의 자회사인 “배민 라이더스”나 “배민 커넥트”를 통해 배달 서비스를 제공합니다.

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배민 라이더스: 배달 기사를 전업으로 하는 기사님들을 위한 앱

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배민 커넥트: 부업이나 파트타임으로 배달을 하려는 사람들을 위한 앱 (도보, 킥보드, 차 등 원하는 수단을 이용해 자율적으로 배달 가능)

배민1 서비스는 두 가지 앱을 통해 배달 기사를 가게와 연결해 주고 다음의 배달을 합니다:

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한집배달:

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배민1 서비스를 통해 주문이 발생했을 때만 6,000원의 금액이 배민에 넘어가게 되는데요, 6,000원 중 가게 측에서 설정한 고객이 지불해야하는 배달 팁을 제외한 금액을 가게에서 부담하게 됩니다.

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알뜰배달:

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알뜰배달 역시 배민1 서비스로 인한 주문 발생 건수마다 3,300원의 금액이 배민에 넘어갑니다. 하지만, 한집배달과 달리, 가게 측에서 고객의 지불 금액을 설정해주지 않고 배민 측에서 금액을 설정해 줍니다. 

광고 제품 판매

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오픈리스트 광고

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가게 리스트들의 최상단에 3개가 고정되어 나오는 가게들을 볼 수 있을텐데요, 이 부분이 오픈리스트 광고 배너입니다. 오픈리스트를 통해 주문이 들어오면 배민 측에서 총주문 금액의 6.8%의 수수료를 가져가는 구조입니다. 

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요즘 우리 동네 인기 맛집 

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이 기능은 오픈리스트 광고 상품을 이용하는 가게들이 추가로 이용할 수 있는 기능입니다. 

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고객의 앱 사용 및 주문 이력, 거리, 주문 수 등을 고려해 오픈리스트 광고 상품을 이용하는 가게 중 추천을 해주며, 리스트 중 첫 번째와 네 번째 가게는 클릭 당 과금 방식의 광고 상품 가입 가게가 뜰 수 있다고 합니다. 

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우리가게클릭

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오픈리스트 / 배민1 광고 이용 가게에서 추가로 이용할 수 있는 광고 상품입니다. 

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가게 측에서 “클릭 당 희망 광고 금액” 설정을 할 수 있습니다. 

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클릭 당 희망 광고 금액이란? 

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고객이 가게를 한번 클릭했을 때 발생하는 1회당 단가

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최소 200원 ~ 최대 600원까지 설정 가능

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가게 측이 설정한 클릭 당 금액을 배민에 지불하게 됩니다.

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울트라콜 광고:

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고객의 배달 주소지와 가게가 설정한 광고 주소를 기반으로 우리 가게를 노출할 수 있는 광고 리스팅 상품입니다. 

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가게는 하나 이상의 주소를 설정할 수 있고, 가게는 이 제품을 이용할 때 월 88,000원, 1년에 100만 원이라는 금액을 배민에 지불해야 합니다. 

유저 기능리스트

메뉴	기능	기능설명
로그인	SNS 간편 로그인	카카오, 네이버, 페이스북, 애플 로그인 지원
	이메일 또는 아이디 입력으로 로그인
	비회원	회원 혜택 적용 X
인터페이스	배민1 서비스	주문부터 배달까지 ‘우아한 형제들’에서 일괄 관리하는 알뜰배달, 한집배달 서비스
	배달
	배민 스토어	마트, 식료품점, 반찬가게, 디지털스토어에서 파는 상품 리스트
	대용량 특가	대용량으로 구매가 필요한 물품들에 대한 특가 정보
	전국 별미	카테고리별, 지역별로 별미 음식 리스트
	할인 혜택	당일 할인 쿠폰을 제공해주는 가게 리스트와 메뉴 별로 가게 할인 정보
	최근 주문 내역	최근 주문한 가게 리스트
	포장	고객이 입력한 주소에 기반해 근처의 포장 가능한 가게 정보 제공
	선물하기	배민 상품권, 배달 가능한 선물 리스트 등
	콘텐츠	“배민그린”, “배민아카데미”, “이웃과함께”, “배민다움”, “파트너성장”의 카테고리 속 다양한 콘텐츠
검색	최근 검색어 조회
	인기 맛집	‘오픈리스트’ 광고 상품 이용 가게들 중 무작위 목록
	실시간 검색어
찜	찜 목록 조회	배달/포장, B마트, 배민스토어에서 찜 해놓은 목록 조회 가능
장바구니	주문을 목적으로 추가한 메뉴 조회	배달/포장, B마트, 배민스토어에서 주문할 메뉴/상품 조회
	함께 주문하기	배달정보, 주문내역, 주문상태, 배달현황 공유 / 배달 금액 분할
서비스 전체보기	모든 배민 서비스 파악	배달/포장, 배민1, 배민스토어, 배민선물하기, 전국별미의 카테고리
알림센터	알림 파악	배달현황, 리뷰요청, 혜택 알림 등
주문 내역	히스토리 조회	배달/포장, B마트, 배민스토어, 대용량특가, 쇼핑라이브(현재는 서비스 종료), 전국별미에서 주문한 내역
my배민	주문내역
	찜
	리뷰관리	작성한 리뷰 조회
	결제	배민페이, 쿠폰, 포인트, 받은 선물
	가족 계정	가족 구성원 모두 사용할 수 있는 결제수단 등록
	배민그린	친환경 콘텐츠
	배민커넥트	배달 라이더 앱 ‘배민커넥트’로 이동
	리서치 참여	고객의 의견과 목소리 전달
	혜택 정보	진행 중인 이벤트 혜택, 현대카드 혜택
	문의 및 알림	고객센터, 공지사항, 약관 및 정책, 버전 정보
	환경설정	여러 기기 로그인 / 주문 (안심번호, 가게번호 자동 저장, 가게 주문 횟수) / 서비스 알림 / 혜택 알림 / 서비스 동의

핵심 기능

기능리스트에서 확인해 본 것 같이, 배민의 기능은 매우 다양합니다. 많은 기능 중, 핵심기능을 9개로 간추려 보았습니다.

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#1 배민1 서비스

앞서 설명해 드렸듯 배민1 서비스에는 한집배달과 알뜰배달, 두 가지 서비스가 존재합니다.

배민1 서비스가 다른 일반 배달과 다른 점은, 앞서 설명해 드렸듯, 주문부터 배달까지 배민에서 총괄한다는 점인데요, 일반 배달은 다른 배달대행업체(바로고, 생각대로 등)를 이용해 배달한다는 점과 차이가 있죠.

단건 주문으로 빠른 배달을 원하는 소비자는 한집배달을, 비교적 저렴한 배달 팁 지불을 원하는 소비자는 알뜰배달을 선택할 수 있습니다.

일반 배달과 알뜰배달의 차이는 뭘까?

배달 팁의 차이는 거리, 할인, 가게마다 다릅니다. 일반배달의 배달팁이 저렴할 수도, 알뜰배달의 배달 팁이 저렴할 수도 있습니다. 소비자 입장에서는 상황마다 비교를 잘하는 것이 중요하죠. 일반 배달과 달리 알뜰배달은 배민에서 총괄하기 때문에, 배달 라이더의 위치를 지도로 확인할 수도 있습니다.

#2 전국 맛집 투어, 장보기, 대용량 구매도 배민에서! (BM에 참고하세요 )

배민스토어	고객이 입력한 주소를 기반으로 근처 브랜드 중 배민스토어 내에 입점한 브랜드와 배달이 가능한 제품들을 소개해 줍니다. 음식을 파는 가게가 아닌, 다양한 제품 배달까지 서비스 영역을 확장하기 위해 다른 매장과 중개 시켜주는 서비스이죠.
B마트	명칭만 본다면 배민스토어와 무엇이 다를까 궁금하실 수 있는데요, B마트는 배민이 직접 구비해 놓은 제품들을 배달해 주는 서비스입니다. B마트는 서비스 지원을 해주는 지역에서만 사용해 볼 수 있는 기능이고, 배민스토어와 같이 다른 브랜드와 중개하는 기능은 없습니다.
대용량특가	많이 쓰는 상품을 더 저렴하게 살 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 생수, 햇반, 휴지, 음료 등 가구마다 대용량으로 사는 대표적인 제품들을 특가로 만나볼 수 있습니다. 최근 CJ제일제당이 우아한 형제들과 협업해 대용량특가에 배달 전용 상품을 내놓았는데요, 때문에 CJ제일제당의 다양한 제품들을 대용량으로, 할인받아 구매할 수 있습니다.
전국별미	전국별미는 전국의 특별한 먹거리를 산지에서 배송지로 배송해 주는 기능입니다. 카테고리를 통해 특산물 판매 정보와 할인혜택을 확인할 수 있습니다.

배민스토어 톺아보기

배민스토어를 클릭하면 보이는 화면입니다. 구매 가능 항목의 카테고리를 모아볼 수 있고, 입점하여 있는 브랜드들도 확인할 수 있습니다.

인터페이스 화면에서 카테고리 전체보기를 클릭하면, 고객의 니즈에 따라 선택할 수 있는 상세 카테고리들을 확인할 수 있습니다.

원하는 카테고리 속 제품을 클릭하면, 배달 정보와 가격, 그리고 운이 좋다면 할인 쿠폰까지 만날 수 있답니다

B마트 톺아보기

B마트를 클릭했을 때 나오는 인터페이스입니다. 구매 가능한 항목의 카테고리들이 준비되어 있습니다.

구매 물품을 골라 장바구니에 담으면, 위와 같은 화면이 등장합니다.

필요한 제품 검색부터 배달 주문까지의 과정이 복잡하지 않게 구성되어 있습니다.

대용량특가 톺아보기

소비자들이 흔히 대용량으로 구매하는 제품들을 위주로 구성된 카테고리를 만나볼 수 있고, 특가 혜택도 확인할 수 있습니다.

대용량특가의 인터페이스 화면

특가 정보 제공 화면

전국별미 톺아보기

전국별미의 인터페이스 화면입니다.

카테고리 전체보기 클릭 시 등장하는 화면입니다.

배민만의 전국별미 기획전도 확인할 수 있습니다.

현재 배송 가능한 특별한 먹거리를 각종 혜택과 함께 노출합니다.

원하는 음식을 선택하면, B마트처럼 배송 정보와 배송 기간, 원산지, 유통기한, 가격, 혜택 정보를 확인할 수 있습니다!

#3 포장도 가능!

앱 명칭은 “배달의 민족”이지만, 배달뿐 아니라 포장도 가능합니다! 가까운 거리여서 배달비가 부담스럽거나 최소 주문 금액 때문에 고민하는 소비자를 위한 기능입니다.

#4 선물도 가능!

배민에는 선물하기 기능도 있는데요, 앱에 등록해 놓고 쓸 수 있는 배민 상품권이나 특정 브랜드의 상품권을 카드와 함께 보내 지속적인 배민 사용을 유도합니다. 선물하기를 할 상대의 이름과 전화번호만 입력하면 선물이 가능합니다.

#5 이런 일도 한답니다

배민은 배달뿐 아니라, 포장과 선물까지 영역을 넓혔고, 색다른 콘텐츠 기획에도 힘쓰고 있었습니다.

배민 홈의 하단에는 배민의 콘텐츠를 접할 수 있는 배너가 있는데요, “이런 일도 한답니다”의 타이틀로 배민의 스토리를 살펴볼 수 있습니다.

배민의 콘텐츠 브랜딩은 서비스 초기부터 꾸준히 팬을 만든 성공 사례로 이야기됩니다.

배민그린, 배민아카데미, 이웃과함께, 배민다움, 파트너성장 총 5개의 카테고리로 나누어져있습니다.

배민그린	배달과 관련된 친환경 스토리. 환경과 조화된 사업 운영, 적극적으로 환경을 보호, 개선하는 배민의 다양한 콘텐츠 제공
배민아카데미	사장님의 성장을 위한 양질의 교육을 제공하는 배민아카데미 브랜딩 교육 수강생의 후기나, 브랜딩 컨설팅 콘텐츠 제공
이웃과함께	우리 사회의 손이 닿지 않는 이웃에게 맛있는 한 끼로 따뜻한 안부를 전하는 콘텐츠 제공
배민다움	배민, 우아한형제들의 스토리 콘텐츠 제공
파트너성장	사장님이 장사를 잘할 수 있는, 라이더가 안전하게 배달할 수 있는, 구성원이 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들어 가는 콘텐츠 제공

#6 배민페이(+배민페이머니)

배민페이를 사용하기 위해 카드 정보를 입력하면, 이후에는 결제 비밀번호만 입력하면 다른 일반 결제에 비해 쉽고 빠른 결제가 가능합니다. 배민페이로 결제 시에 쿠폰 이벤트에 참여할 수 있는 기회가 주어질 수도 있습니다.

+ 배민페이머니 기능

배민페이머니는 원하는 만큼 금액을 충전해 두고 주문할 때 금액이 차감되는 형식입니다. 부족한 금액은 연결해 둔 배민 계좌에서 만원단위로 자동 충전이 되며, 배민페이머니를 이용하면 0.5%의 포인트 적립이 가능합니다. 발급받은 포인트는 1년 정도의 기간 후에 없어집니다.

빠른 결제와 앱테크를 좋아하는 유저들을 노린 유용한 기능입니다